الأسئلة الشائعة (FAQ)

❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)

كيف يمكننا مساعدتك؟

تجد هنا أبرز الأسئلة التي يطرحها عملاؤنا حول التسوّق من Matejar.store 👇

🕐 متى سيصل طلبي؟

مدة التوصيل تختلف حسب المدينة والمنطقة.
عادةً ما يتم تجهيز الطلب خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل، والتوصيل داخل المدن الكبرى يتم خلال 24 إلى 72 ساعة.
بالنسبة للمناطق البعيدة، قد يستغرق التوصيل وقتاً أطول قليلاً حسب توفر شركات النقل.

🌍 هل يتم التوصيل خارج المغرب؟

حالياً، التوصيل متاح داخل المغرب فقط.
نعمل مع شركات شحن محلية تغطي أغلب المدن والقرى.
في حال كنت ترغب في توصيل خارج المغرب مستقبلاً، تابعنا لأننا نخطط لتوسيع الخدمة قريباً.

⚙️ ماذا لو استلمت منتجًا فيه خلل أو ليس كما توقعت؟

لا تقلق! يمكنك مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
إذا تبيّن وجود عيب مصنعي، نقوم باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفق الشروط الموضحة في السياسة، مع ضمان التعامل بسرعة واحترام.

💰 هل يوجد خصم على الكميات الكبيرة؟

نعم!
عند شراء كميات بالجملة، يمكنك الاستفادة من خصومات تتراوح بين 10٪ إلى 20٪ على بعض المنتجات.
للاستفسار عن الأسعار الخاصة بالكميات، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر صفحة اتصل بنا أو عبر واتساب المتجر.

🔍 هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم، بعد شحن الطلب سنرسل لك رقم تتبع لتتمكن من معرفة حالة الطرد خطوة بخطوة حتى وصوله إليك.